Phòng khám Đa khoa Minh Hải đảm bảo cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao đến với khách hàng. Điều này được thể hiện qua những chuẩn mực mà phòng khám xây dựng và giữ gìn trong suốt quá trình hoạt động, phát triển. Đặt mục tiêu “ Lấy bệnh nhân làm trung tâm”, Phòng khám Đa khoa Minh Hải luôn không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ. Chăm sóc khách hàng là một nhân tố quan trọng được phòng khám đầu tư đào tạo và nâng cao chất lượng. Đội ngũ Chăm sóc khách hàng luôn biết phải làm gì tốt để phục vụ khách hàng một cách hoàn hảo nhất.
Chăm sóc khách hàng đang tiếp nhận bệnh nhân
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của phòng khám là phòng nghiệp vụ được sự chỉ đạo trực tiếp từ Ban Giám Đốc và được phân quyền đảm trách về toàn bộ công tác chăm sóc khách hàng cho toàn bộ hệ thống phòng khám. Đội ngũ của bộ phận Chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp, am hiểu về y khoa, các dịch vụ khám chữa bệnh của phòng khám để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tiếp nhận và xử lý thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.
1. Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ giải quyết các câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và ghi nhận tất cả mọi ý kiến của khách hàng và định ra hướng giải quyết với thái độ hòa nhã, thân thiện và tích cực, nhanh chóng. Đó chính là những kinh nghiệm quý báu để bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện hơn trong công tac chăm sóc khách hàng.
2. Đăng ký khám chữa bệnh, hướng dẫn bệnh nhân làm các cận lâm sàng, giải đáp những thắc mắc của người bệnh về khám chữa bệnh bảo hiểm y tế. Hướng dẫn, giải thích các thủ tục và quy trình khám chữa bệnh ngay khi người bệnh vào khám bệnh như: tiếp nhận hồ sơ đăng ký khám bệnh, vào phòng khám, đi làm cận lâm sàng, thanh toán, cấp phát thuốc. Nhắc nhở tái khám qua tin nhắn điện thoại.
3. Hướng dẫn đăng kí ưu tiên cho người bệnh tàn tật, người già, trẻ nhỏ và phụ nữ có thai. Sử dụng xe lăn để trợ giúp người tàn tật, đi lại khó khăn đến các phòng khám.
4. Cung cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ y tế, dịch vụ khám bệnh của phòng khám, dịch vụ ưu đãi - gói khám, dịch vụ lấy mẫu bệnh phẩm tại nhà, dịch vụ đăng ký khám online… một cách nhanh chóng và chính xác.
5. Hỗ trợ khách hàng đến khám bệnh ngoại trú, hỗ trợ làm thủ tục thanh toán, hướng dẫn hỗ trợ khách hàng là người nước ngoài đến khám chữa bệnh tại phòng khám.
6. Hotline chăm sóc khách hàng 0833 99 13 19 (bấm phím 1).
Nếu quý khách gặp vấn đề về sức khỏe, vui lòng đến ngay Phòng khám Đa khoa Minh Hải hoặc gọi qua tổng đài chăm sóc khách hàng của phòng khám 0833 99 13 19 (bấm phím 1)để được hỗ trợ kịp thời.
Thời gian hoạt động của dịch vụ Chăm sóc khách hàng:
- Sáng từ 7:00 - 20:00 (Thứ 2 đến Chủ nhật),
- Hoạt động liên tục không nghỉ trưa.
- Đặc biệt, bệnh nhân có thẻ BHYT được hưởng quyền lợi đầy đủ về BHYT khi khám chữa bệnh tại Phòng Khám Đa Khoa Minh Hải cho tất cả các chuyên khoa.